星展调查：企业数位转型受挫 人才断层为主要障碍

（中央社记者潘姿羽台北2日电）星展集团今天公布最新「企业数位转型调查」，结果发现企业进行数位转型时普遍受挫，台湾企业高阶主管表示，企业实质执行数位转型时，首要阻碍来自于「人才断层」。

星展集团「企业数位转型调查」（DBS Digital Transformation Research），访问来自亚太区、欧洲及美国等22个市场共1225名企业主管、财务主管和金融市场暨流动资金部门主管的意见。

结果显示，64%的企业已展开结构性的数位转型，33%的企业正进行一次性系统升级；然而，仅17%的受访者认为这些努力达到预期成效，且有高达49%的受访者表示转型失败或成果不如预期。

星展集团表示，台湾是科技岛、也是全球科技产业的供应链枢纽，调查特别访谈75名台湾企业高阶主管，发现企业进行数位转型的主要目的为「提升效率」（45%）、「优化客户体验」（43%）和「增进跨部门合作」（32%）。

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至于实际执行时面对到的阻碍，台湾企业高阶主管表示，来自于「人才断层」（48%）、「既有客户适应问题」（41%）、「投资限制」（36%）、「组织策略不明」（33%）、「资料隐密性考量」（33%）及「资料撷取困难」（31%）。

调查也请台湾主管就「财务和金融市场暨流动资金领域」数位转型分享看法，结果指出「云端技术」（70%）、「先进的统计分析」（55%）、「APIs解决方案」（27%）及「机械化自动流程」（27%）在该领域至关重要。

在选择合作伙伴共同迈向数位转型之路时，「银行」（36%）仍是财务主管的首选，而后依序为「金融科技公司」（30%）、「顾问公司」（24%）和「同时与上述单位合作」（9%）。

星展银行（台湾）环球金融交易服务处处长陶晓昀表示，疫情之后，企业主管普遍认同企业需要数位转型，才能跟上时代演进；台湾方面，近年星展已为企业客户量身打造超过35件应用程式介面（API）解决方案，协助客户提升营运效率，迈向数位转型。（编辑：张均懋）1120302